I"am primit un articol deteriorat sau defect. Ce ar trebuii să fac?
Ne mândrim cu calitatea articolelor noastre și, dacă există ceva mai puțin decât grozav, vrem să le facem corect. În cazul în care primiți un articol deteriorat sau defect, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și vom încerca să îl rezolvăm pentru dvs. cât mai curând posibil. Asigurați-vă că includeți informațiile de mai jos:
1) Numărul dvs. de comandă.
2) Numele produsului sau numărul SKU/Codul produsului (acesta îl puteți găsi în e-mailul de confirmare).
3) Descrieți daunele/defectele și furnizați fotografii clare.
I primit elementul greșit. Ce ar trebuii să fac?
Întotdeauna vrem să ne asigurăm că vă oferim toate favoritele! Dacă am făcut o greșeală și am trimis articolul greșit, nu vă faceți griji - vom remedia!
În cazul în care primiți un articol greșit, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și vom încerca să îl rezolvăm pentru dvs. cât mai curând posibil.
Asigurați-vă că includeți informațiile de mai jos:
- Numărul dvs. de comandă
- Furnizați fotografii cu articolele și coletul primit.
Ce ar trebui să fac dacă din pachetul meu lipsește un articol?
Dacă ați primit un pachet cu un articol lipsă, cel mai probabil este unul dintre cele două lucruri:
1) Pentru a vă trimite comenzile cât mai repede posibil, unele comenzi pot ajunge în pachete separate. Verificați e-mailul de confirmare a expedierii pentru a vedea dacă comanda va ajunge în mai multe pachete.
2) Dacă nu ați primit întreaga comandă până la data estimată a livrării, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți, astfel încât să putem analiza acest lucru pentru dvs. cât mai repede posibil.
Unde ar trebui să-mi trimit retururile?
Odată ce ați trimis cererea de returnare, vă vom trimite adresa de retur. Vă rugăm să-l expediați NUMAI la adresa de retur pe care o furnizam, și nu la adresa de pe coletul original, altfel returnarea dvs. nu va fi primită.
Oferiți etichete de returnare gratuite?
: De obicei, nu acoperim costul de returnare, dar dacă există vreo problemă de calitate cu articolul, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și vom rezolva problema cât mai curând posibil.
.